הזמנות
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
התשלום באתר מתבצע בצורה מאובטחת דרך חברת הסליקה Grow.
ניתן לשלם בכרטיס אשראי, Apple Pay, Google Pay, Bit, PayBox או בהעברה בנקאית.
במידת הצורך, ניתן לבצע תשלום גם בליווי שירות הלקוחות שלנו.
האם הרכישה באתר מאובטחת?
בהחלט. האתר מאובטח ועומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כולל תקן PCI והצפנת SSL.
פרטי האשראי מעובדים על ידי חברות סליקה חיצוניות ואינם נשמרים במערכת שלנו.
הזנתי כתובת שגויה או מספר טלפון לא נכון, מה עושים?
פני אלינו בדחיפות! אם החבילה טרם יצאה מהמחסן, נוכל לעדכן את הפרטים בקלות. במידה והחבילה כבר אצל השליח, ננסה לעשות את המקסימום כדי לעדכן אותו, אך זה עלול לגרור עיכוב קטן בזמן האספקה.
קיבלתי מוצר שלא הזמנתי, מה עליי לעשות?
אנחנו מצטערים מאוד על אי-הנוחות. הצוות שלנו עושה מאמצים כבירים כדי שכל הזמנה תצא מדויקת, אך לעיתים רחוקות קורות טעויות אנוש.
אנא שלחי לנו הודעה עם מספר ההזמנה המקורית, שמך המלא, מספר טלפון ותמונה של המוצרים שקיבלת בפועל, ואנחנו נדאג לתקן את המצב ולהשלים את ההזמנה שלך בהקדם האפשרי.
ביצעתי הזמנה אך לא קיבלתי אישור או קבלה למייל
אנחנו שולחים אישור הזמנה אוטומטי מיד עם סיום הרכישה באתר.
במידה ולא מצאת אותו, כדאי לבדוק בתיקיית הספאם (Junk) או בתיקיית קידומי מכירות (Promotions). לעיתים המייל משתרבב לשם בטעות. אם גם שם המייל לא מופיע, ייתכן וכתובת המייל שהוזנה בעת הרכישה הייתה שגויה. במקרה כזה, שלחי לנו הודעה עם שמך המלא ונדאג לעדכן אותך בסטטוס ההזמנה.
משלוחים, החזרות וביטולים
האם המשלוח חינם?
נכון לעכשיו, אנו מציעים משלוח חינם על כל האתר ללא הגבלת סכום, ועד להודעה חדשה. זה הזמן להתחדש בכל מוצרי הביוטי שאת אוהבת ולתת לנו לדאוג לכל השאר.
תוך כמה זמן המשלוח יגיע אליי?
אצלנו ב-NettoMore אנחנו מאמינים ביעילות נטו. המשלוח יוצא לדרך תוך יום עסקים אחד מרגע אישור ההזמנה, ומגיע לפתח ביתך עם שליח תוך 3-5 ימי עסקים (למעט יישובים מרוחקים). ברגע שהחבילה יוצאת, תקבלי מאיתנו עדכון למייל עם פרטי המעקב.
התחרטתי, האם ניתן להחזיר מוצר?
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום מיום קבלתו, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית, סגור הרמטית ולא נעשה בו כל שימוש. במקרה כזה, תקבלי זיכוי כספי מלא (בניכוי דמי משלוח ועמלת סליקה כחוק).
כיצד ומתי אקבל את הזיכוי הכספי?
עם קבלת המוצר במחסנינו ובדיקת תקינותו, ננפיק זיכוי כספי לאמצעי התשלום המקורי. הזיכוי יבוצע בניכוי דמי המשלוח ועמלת סליקה כחוק.
מה קורה אם אחד המוצרים הגיע שבור או פגום?
אנחנו לוקחים אחריות מלאה על הגעת המוצרים במצב מושלם. אם מוצר נפגם בדרך, פשוט שלחי לנו צילום שלו לוואטסאפ תוך 24 שעות מרגע קבלת החבילה, ואנחנו נדאג לשלוח לך מוצר חדש בדחיפות על חשבוננו.
