מדיניות החזרים
אנחנו ב־נטו מור מחויבים לספק לכם חוויית קנייה חיובית, הוגנת ושקופה 🤍
להלן מדיניות ההחזרים הרשמית שלנו:
🗑 ביטול הזמנה לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא לא נשלחה מהמחסן.
במקרה כזה הביטול יתבצע ללא חיוב, והסכום יוחזר ללקוח באמצעי התשלום המקורי.
📮 ביטול הזמנה לאחר שהמשלוח יצא
אם ההזמנה כבר נשלחה ללקוח:
הביטול יתבצע כ"הליך החזרה"
ניתן להחזיר מוצר שלא נפתח ובאריזתו המקורית
ההחזר יתבצע בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם)
עלות המשלוח חזרה על חשבון הלקוח
📦 מוצרים שלא נפתחו
אם המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש ניתן להחזיר עד 14 יום מקבלתו.
ההחזר יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן:
✨ זיכוי בניכוי 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם)
🚚 עלות המשלוח חזרה על הלקוח
המוצר חייב לחזור באריזתו המקורית ובמצב חדש.
❌ מוצרים שנפתחו
מטעמי היגיינה ובריאות —
לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו או שנעשה בהם כל שימוש.
אין יוצאים מן הכלל, למעט פגם במוצר עצמו.
⚠ מוצר פגום/נזק באריזה
קיבלתם מוצר פגום? דליפה? נזק באריזה?
אנחנו כאן בשבילכם 💚
יש לשלוח אלינו תמונה/וידאו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח לוואטסאפ:
📱 053-747-9345
לאחר בדיקה:
יישלח מוצר חדש ✨
או
יתקבל זיכוי מלא 💳
לפי שיקול דעת החברה.
📥 איך מבצעים החזרה?
שולחים הודעה לוואטסאפ שירות הלקוחות: 053-747-9345
מציינים: מספר הזמנה + סיבת ההחזרה
אורזים את המוצר באריזתו המקורית
שולחים אלינו עם כל חברת שילוח 🚚
עם הגעת המוצר יבוצע זיכוי בהתאם למדיניות
💳 החזר כספי
ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה
זמן טיפול: עד 30 ימי עסקים
אין החזר על עלות משלוח
מדיניות זו מיועדת להבטיח שירות הוגן ושקוף לכל לקוחותינו, תוך שמירה מלאה על תקני היגיינה ובטיחות